Canal confirmado
Cristian Daniel Gómez Arbeláez, persona natural operadora de Rizoma PH. Escribe desde una cuenta en la que puedas recibir la respuesta.
Antes de escribir
- Confirma que usas el perfil de Chrome asignado a la copropiedad correcta.
- Abre
chrome://extensionsy verifica que Rizoma PH esté activa. - Si el código venció o ya fue usado, solicita uno nuevo al administrador autorizado.
- Anota la hora, acción realizada y texto exacto del error.
Qué incluir
- Nombre de la copropiedad.
- Nombre del dispositivo, sin copiar la credencial.
- Versión de Chrome y de la extensión.
- Descripción breve y pasos para reproducir el problema.
- Captura recortada sin nombres, teléfonos, códigos ni datos de residentes.
Incidente o sospecha de seguridad
Usa el asunto “Seguridad Rizoma PH” e indica la hora aproximada y el dispositivo afectado. Revoca el dispositivo desde Administración si tienes acceso.
No envíes contraseñas, tokens, códigos de activación, claves API, archivos de bases de datos ni documentos de identidad por correo.
Privacidad y derechos
Usa el asunto “Privacidad Rizoma PH” e indica:
- Nombre y copropiedad relacionada.
- Si solicitas consulta, corrección, actualización, revocación o supresión.
- Descripción concreta y medio de respuesta.
- Calidad en la que actúas si representas a otra persona.
Solo se solicitarán datos adicionales necesarios para verificar identidad o representación, preferiblemente mediante un canal seguro. Consulta la política completa.
Plazos legales para datos personales
Las consultas se atienden dentro de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible, se informa el motivo antes del vencimiento y la respuesta no puede superar los cinco (5) días hábiles siguientes. Los reclamos se atienden dentro de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo, con una ampliación máxima de ocho (8) días hábiles cuando se informe oportunamente.
Estos términos corresponden a la Ley 1581 de 2012. El tiempo de respuesta del soporte técnico, cuando no sea una consulta o reclamo de datos personales, deberá definirse en el acuerdo operativo o nivel de servicio aplicable.
Identificación legal pendiente
Rizoma PH es la marca confirmada. Todavía deben definirse el nombre o razón social del operador, identificación, domicilio, dirección, teléfono y persona o área formal de protección de datos. Hasta completar esa información, este correo es el único canal público confirmado y la operación con datos reales no debe considerarse jurídicamente cerrada.